Cette formation permet d’acquérir des compétences pour gérer efficacement l’agressivité et les incivilités dans un environnement professionnel. Les participants apprendront à identifier les comportements agressifs ou incivils, à comprendre leurs causes profondes et à développer des stratégies pour désamorcer les conflits. Ils seront formés à la gestion des émotions, à la communication non violente et à l’application de techniques de dé-escalade pour maintenir un climat de travail serein et respectueux.

🧠 Comprendre les causes de l’agressivité et des incivilités : Identifier les facteurs déclencheurs et comprendre les comportements liés à l’agressivité et aux incivilités.
🔧 Appliquer des techniques de gestion des conflits : Savoir comment désamorcer les situations tendues et gérer les conflits de manière efficace.
💬 Maîtriser la communication non violente : Apprendre à utiliser des techniques de communication assertive et non violente pour gérer les tensions.
🤝 Renforcer la gestion émotionnelle : Développer des compétences pour gérer ses propres émotions et celles des autres dans des situations stressantes.
🛡️ Prévenir les comportements agressifs et incivils : Mettre en place des actions préventives pour réduire les risques de conflits dans l’entreprise.

Module 1 : Comprendre l’Agressivité et les Incivilités
💡 Les origines de l’agressivité : Identifier les différentes causes possibles de l’agressivité et des incivilités dans un environnement professionnel (stress, frustration, mauvaise communication).
📉 Comportements agressifs et incivils : Différencier les types de comportements agressifs et incivils et leurs impacts sur les relations professionnelles.
🧠 Les mécanismes psychologiques derrière l’agressivité : Analyser les facteurs émotionnels et cognitifs qui peuvent conduire à des comportements agressifs.

Module 2 : Les Techniques de Gestion des Conflits et de Désescalade
🔄 Les méthodes de désescalade : Apprendre les stratégies de désescalade pour calmer une situation tendue sans aggraver le conflit.
🛠️ Outils de gestion des conflits : Acquérir des outils pratiques pour gérer les conflits et éviter qu’ils ne dégénèrent.
🎯 Le rôle de l’écoute active : Comment l’écoute active peut apaiser les tensions et ouvrir la voie à la résolution des conflits.

Module 3 : La Communication Non Violente (CNV)
💬 Les principes de la CNV : Découvrir les fondements de la communication non violente et son application pour réduire l’agressivité dans les échanges.
🗣️ Pratiquer la CNV : Exercices pratiques pour appliquer la CNV dans des situations conflictuelles et gérer les émotions de manière constructive.
👥 Savoir exprimer ses besoins et émotions : Apprendre à exprimer ses propres besoins sans agressivité et à comprendre ceux des autres.

Module 4 : La Gestion des Émotions dans les Situations Tensionnelles
🧘‍♀️ Maitriser ses émotions : Techniques de gestion du stress et des émotions pour éviter les réactions impulsives face à l’agressivité.
🛡️ La résilience émotionnelle : Développer la résilience face à des situations émotionnellement éprouvantes.
🤝 Accompagner les collaborateurs en difficulté émotionnelle : Savoir soutenir et guider les collaborateurs confrontés à des situations stressantes.

Module 5 : Prévenir les Comportements Agressifs et Incivils
⚙️ Actions préventives dans l’organisation : Comment mettre en place des pratiques préventives et des politiques internes pour réduire les risques d’agressivité et d’incivilité.
📝 Les indicateurs de risques : Identifier les signaux avant-coureurs et les prévenir à travers une gestion proactive de la communication et des relations interpersonnelles.
📈 Promouvoir un environnement respectueux : Stratégies pour instaurer une culture d’entreprise positive qui valorise la coopération et la gestion bienveillante des conflits.