Cette formation permet de maîtriser les compétences nécessaires pour accueillir, conseiller et accompagner efficacement un client à distance, que ce soit par téléphone, visioconférence ou chat en ligne. Elle met l'accent sur la qualité de l'accueil et l'optimisation de l'expérience client à distance, en utilisant des techniques adaptées aux canaux numériques.

📞 Maîtriser l'accueil téléphonique et à distance : Apprendre à accueillir le client de manière professionnelle et chaleureuse, en adaptant sa communication aux outils numériques.
💬 Conseiller efficacement à distance : Développer des techniques de conseil adaptées à la vente ou à la résolution de problèmes via des canaux à distance (téléphone, chat, visioconférence).
🧑‍💻 Accompagner le client dans son parcours digital : Savoir guider le client dans ses démarches, en ligne ou au téléphone, pour offrir une expérience fluide et positive.
🌐 Gérer les outils de communication à distance : Utiliser les outils numériques pour offrir un service de qualité (plateformes de messagerie, CRM, visio-conférences).

Introduction à la Relation Client à Distance

📱 Les spécificités de la relation client à distance : Comprendre les enjeux et les défis de l’accueil et du conseil client sans contact physique.
💻 Les différents canaux de communication à distance : Téléphone, e-mail, chat, visio-conférence, et leurs bonnes pratiques.
Techniques d'Accueil Client à Distance

🤝 L’accueil téléphonique et à distance : Comment donner une première impression positive en ligne ou par téléphone.
🧑‍💻 Adapter son discours selon le canal de communication : Adapter son ton, son rythme et ses propos en fonction du mode de communication choisi.
Conseiller le Client à Distance

💡 Conseils et recommandations à distance : Techniques pour guider et conseiller efficacement le client, qu’il soit en recherche d’informations ou d’assistance.
📝 Écoute active et reformulation : Apprendre à écouter activement, reformuler et clarifier pour mieux conseiller.
Accompagner le Client tout au Long de son Parcours

🌐 Utilisation des outils numériques pour accompagner le client : CRM, messagerie instantanée, visioconférences, et autres outils pour offrir un service de qualité.
💬 Fidélisation et suivi post-interaction : Comment maintenir une relation client de qualité après la première interaction.
Gestion des Situations Délicates à Distance

🚨 Gérer les réclamations et insatisfactions à distance : Techniques pour résoudre les problèmes du client sans interaction physique, tout en restant professionnel et empathique.
💪 Maintenir une attitude positive et rassurante : Comment garder une posture positive et rassurante même en cas de difficultés.
Mise en Pratique et Études de Cas

🧑‍🏫 Jeux de rôle : Simulations d’accueil et de conseils à distance via différents canaux.
📝 Études de cas : Analyser des situations réelles d’accueil client à distance et proposer des solutions adaptées.