Cette formation permet de comprendre l’impact de la digitalisation sur la négociation avec les clients et d’acquérir les compétences nécessaires pour intégrer efficacement des outils numériques dans le processus de gestion de la relation client. Elle couvre à la fois les stratégies de négociation en contexte digital et l’utilisation des technologies pour optimiser l’expérience client.

💡 Intégrer la digitalisation dans la négociation : Comprendre comment les outils numériques peuvent influencer et améliorer la négociation avec les clients.
🤝 Maîtriser les techniques de négociation digitales : Apprendre à utiliser les plateformes et outils numériques pour mener des négociations efficaces et fluides.
📊 Améliorer la gestion de la relation client : Utiliser la digitalisation pour optimiser la gestion des interactions et améliorer la satisfaction client.
📱 Utiliser les outils numériques dans la négociation : De la visio-conférence aux plateformes CRM, maîtriser les technologies permettant de conduire une négociation commerciale fluide et efficace.

Introduction à la Digitalisation de la Relation Client

📱 Les outils numériques dans la relation client : CRM, chatbots, visio-conférences, et leurs impacts.
💻 L'évolution de la négociation à l'ère numérique : Comment la digitalisation a transformé les processus de négociation.
Stratégies de Négociation Digitale

🛠️ Outils numériques pour la négociation : Apprendre à utiliser les outils numériques pour structurer une négociation, des e-mails aux plateformes collaboratives.
🎯 Techniques de persuasion et de closing en ligne : Adapter les stratégies de persuasion et de conclusion à l’environnement digital.
Optimisation de la Relation Client grâce à la Digitalisation

🧠 Comprendre le parcours client digital : Identifier les points de contact digitaux et savoir les gérer efficacement.
📈 Mesurer l’efficacité des négociations digitales : Analyser les résultats des négociations à l’aide d’outils numériques (CRM, KPIs, etc.).
Pratiques et Outils de la Négociation à Distance

🎥 Conduire des négociations via visioconférence : Maîtriser les spécificités de la négociation en visioconférence.
📝 Utiliser les plateformes de gestion de la relation client (CRM) : Comment exploiter les CRM pour suivre les négociations et les offres commerciales.
Étude de Cas et Mise en Pratique

🧑‍🏫 Exercices pratiques : Simulation de négociations digitales avec l'utilisation d'outils numériques pour renforcer les compétences acquises.
📊 Analyse de cas concrets : Étudier des exemples réels de négociations réussies dans un contexte digital.