Cette formation est conçue pour les techniciens qui souhaitent comprendre et maîtriser les bases de la relation client dans le cadre de leur activité. Elle permet d'améliorer la qualité des interactions avec les clients, d'adopter une approche professionnelle face aux demandes et de développer des compétences pour gérer efficacement les situations courantes dans les métiers techniques. L'objectif est de renforcer la satisfaction client à travers une communication claire et des actions adaptées.

🛠️ Améliorer la communication avec les clients : Acquérir les bases de la communication professionnelle pour mieux répondre aux besoins des clients.
🎯 Gérer les attentes des clients : Savoir comment écouter activement et gérer les attentes des clients afin de prévenir les conflits et assurer leur satisfaction.
👩‍💻 Gérer les situations complexes : Apprendre à faire face à des situations difficiles, telles que les réclamations ou les problèmes techniques.
💼 Renforcer la relation client : Développer des attitudes professionnelles permettant de fidéliser les clients et garantir leur satisfaction à long terme.
📊 Appliquer des principes de service après-vente : Connaître les meilleures pratiques pour le suivi après une prestation ou une intervention technique.

Introduction à la Relation Client pour Techniciens

💬 Principes fondamentaux de la relation client : Importance de la relation client dans un environnement technique.
🛠️ Rôle du technicien dans la satisfaction client : Comprendre l’impact des actions techniques sur la relation client.
🤝 Communication efficace avec les clients : Techniques de base pour une communication claire et professionnelle.
Gestion des Attentes des Clients

🗣️ Écoute active et reformulation : Prendre en compte les besoins des clients et reformuler leurs attentes.
📊 Savoir anticiper et gérer les demandes : Techniques pour éviter les malentendus et clarifier les demandes des clients.
Réactions face aux Situations Difficiles

⚠️ Gestion des réclamations et conflits : Techniques pour désamorcer les situations conflictuelles et trouver des solutions adaptées.
🔧 Interventions techniques délicates : Comment communiquer en cas de retard, d’imprévu ou de problème technique majeur.
📝 Suivi après intervention : Importance du suivi après une prestation ou une intervention pour assurer la satisfaction.
Service Après-Vente et Fidélisation Client

🔄 Gestion du service après-vente : Mise en place de bonnes pratiques pour assurer un suivi de qualité après une intervention.
💡 Fidélisation et satisfaction client : Stratégies pour maintenir une relation positive et encourager la fidélité des clients.
Pratiques de Relation Client en Environnement Technique

🛠️ Adaptation des techniques de vente et de service en fonction des produits/services : Apprendre à ajuster l'approche en fonction de la spécificité des services ou produits techniques.
🤖 Outils numériques et gestion de la relation client : Introduction aux outils CRM pour optimiser la gestion des demandes et interventions.