Cette formation permet de devenir un expert dans la gestion de la relation client à distance, en maîtrisant les outils numériques, les stratégies de communication en ligne, et les techniques de gestion des attentes des clients à travers différents canaux à distance. Vous apprendrez à diriger une équipe de gestion de la relation client, tout en optimisant l’expérience et la satisfaction des clients, à travers des solutions numériques adaptées.

💻 Maîtriser les outils de gestion de la relation client à distance : Utilisation des outils CRM, messagerie, chat en ligne, et visioconférence pour gérer efficacement la relation avec les clients à distance.
🧑‍💼 Piloter une équipe de gestion de la relation client à distance : Développer des compétences managériales pour diriger une équipe et gérer les performances à distance.
📊 Analyser les interactions clients et ajuster les stratégies : Évaluer les retours clients pour améliorer les processus et garantir une expérience client optimale à distance.
📈 Optimiser l'expérience client en ligne : Appliquer des techniques de fidélisation et d’optimisation de la relation client en ligne pour renforcer la satisfaction et la fidélité.
📱 Gérer les conflits et réclamations à distance : Acquérir des techniques de gestion des conflits et de résolution des réclamations dans un environnement virtuel.

Introduction à la gestion de la relation client à distance

🌐 Enjeux et bénéfices de la gestion de la relation client à distance : Comprendre les spécificités et les avantages d’un environnement à distance pour la relation client.
📱 Les outils numériques pour la gestion à distance : Présentation des solutions CRM, messagerie instantanée, chat en ligne, et visioconférence pour gérer efficacement la relation client.
🧑‍💼 Principes de management à distance : Adapter les compétences managériales pour gérer une équipe à distance.
Communication efficace à distance avec les clients

📝 Stratégies de communication et écoute active : Développer des compétences pour communiquer efficacement avec les clients à distance.
📊 Gestion des attentes et gestion de la relation client en ligne : Adapter les pratiques de gestion des attentes clients dans un environnement virtuel.
💬 Personnalisation de l'expérience client en ligne : Utiliser des outils numériques pour offrir une expérience client plus personnalisée.
Management d’équipe à distance

🧑‍💻 Leadership et motivation d’une équipe virtuelle : Techniques de gestion et de motivation des équipes à distance.
📈 Suivi des performances et optimisation de l’engagement des équipes : Mettre en place des indicateurs clés de performance pour évaluer le travail des équipes de gestion de la relation client à distance.
💼 Gestion des conflits à distance : Acquérir des techniques pour résoudre les conflits et gérer les réclamations des clients en ligne.
Outils et technologies avancées pour la gestion à distance

🛠️ Outils avancés CRM et chatbots : Utilisation des technologies de pointe pour optimiser la gestion de la relation client et automatiser certaines tâches.
🖥️ Utilisation des réseaux sociaux et messagerie instantanée : Intégration des plateformes de messagerie et réseaux sociaux dans la gestion à distance.
Analyse des données clients et amélioration continue

📊 Analyse des interactions et retours clients : Analyser les retours et interactions des clients pour ajuster les stratégies de gestion de la relation client à distance.
🔄 Optimisation de l’expérience client : Appliquer des méthodes pour améliorer continuellement l’expérience client grâce aux outils numériques.
📝 Gestion des réclamations et feedback clients : Gérer les réclamations et implémenter des solutions pour améliorer l’engagement client.