Cette formation vous permettra de maîtriser les nouvelles techniques de négociation adaptées à l'ère numérique et de comprendre comment la digitalisation transforme la gestion de la relation client. Vous apprendrez à intégrer les outils numériques dans vos processus de négociation et à optimiser l'expérience client grâce à des solutions digitales.

💻 Maîtriser les outils numériques de la relation client : Utiliser des solutions digitales pour améliorer la communication et la négociation avec les clients.
🛠️ Optimiser la négociation à l’ère numérique : Appliquer des stratégies de négociation en ligne pour répondre aux besoins des clients dans un environnement digital.
🌍 Développer une stratégie de relation client digitalisée : Comprendre comment intégrer la digitalisation dans la gestion de la relation client pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.
📈 Analyser l'impact de la digitalisation sur la négociation : Mesurer l’efficacité des outils numériques dans le processus de négociation.

Introduction à la digitalisation de la relation client

🌐 Qu'est-ce que la digitalisation de la relation client ? : Comprendre les enjeux et les bénéfices de la digitalisation pour la négociation et la gestion de la relation client.
📱 Les outils numériques au service de la relation client : Introduction aux principaux outils digitaux (CRM, chatbots, réseaux sociaux, etc.) et leur rôle dans la négociation.
Négociation en ligne : Techniques et stratégies

💬 Adapter la négociation aux canaux numériques : Techniques de négociation sur les plateformes en ligne (email, messagerie instantanée, visioconférence).
🧑‍💻 Communication et écoute active à distance : Maîtriser la communication verbale et non verbale dans les négociations numériques.
🎯 Optimiser la persuasion et la prise de décision en ligne : Comment convaincre et influencer un client à travers les outils numériques.
Gestion de la relation client digitalisée

📊 Utilisation des données clients pour personnaliser la négociation : Exploiter les données recueillies via les outils numériques pour personnaliser l’approche client et mieux répondre à ses attentes.
🌍 Fidélisation et expérience client : Comment utiliser les technologies numériques pour renforcer la relation client et améliorer l’expérience globale.
Outils avancés pour la digitalisation de la relation client

🛠️ Outils CRM et plateformes de gestion de la relation client : Intégration de ces outils pour automatiser les processus de négociation et améliorer l’efficacité.
🤖 Utilisation des chatbots et de l’intelligence artificielle : Comment les nouvelles technologies peuvent faciliter les négociations et répondre rapidement aux besoins des clients.
Mesurer l’impact de la digitalisation sur la négociation et la relation client

📈 Indicateurs de performance clés (KPI) : Mesurer l’efficacité des outils numériques dans la gestion de la relation client et la négociation.
🔍 Analyse des retours clients : Recueillir et utiliser les retours clients pour ajuster et améliorer les stratégies de négociation et de relation client.