Cette formation vise à former des professionnels capables de gérer et diriger des établissements touristiques tels que des hôtels, resorts, ou complexes de loisirs. Elle offre des compétences en gestion, marketing, relation client, et leadership pour répondre aux exigences d’un secteur en constante évolution.

🏨 Maîtriser la gestion globale d’un établissement touristique.
📈 Développer des stratégies pour maximiser la rentabilité et attirer de nouveaux clients.
👥 Gérer et encadrer une équipe en favorisant la cohésion et la performance.
🌟 Assurer un service client de qualité pour fidéliser la clientèle.
💼 Gérer les finances et optimiser les ressources de l’établissement.

Introduction au secteur touristique

🌍 Présentation des différents types d’établissements touristiques.
🏨 Enjeux et tendances du secteur.
Gestion opérationnelle

📅 Organisation et planification des activités quotidiennes.
🧹 Gestion des services : hébergement, restauration, maintenance.
Marketing et communication

📣 Élaboration de stratégies marketing adaptées.
🌐 Promotion via les réseaux sociaux et plateformes touristiques.
Gestion des ressources humaines

👥 Recrutement et formation des équipes.
🤝 Techniques de motivation et management d’équipe.
Gestion financière

📊 Analyse des budgets et optimisation des coûts.
💵 Suivi des indicateurs de performance économique.
Service client et qualité

🌟 Développement de standards de qualité.
📝 Gestion des retours et réclamations.
Normes et législation

📜 Réglementations et obligations dans le secteur touristique.
Digitalisation du tourisme

💻 Utilisation de logiciels de gestion hôtelière (PMS).
📲 Solutions numériques pour améliorer l’expérience client.
Ateliers pratiques

🎓 Mise en situation et études de cas réels.