Durée: 35 heures
- Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
Fondamentale
Excellence relationnelle : gestion multicanal, personnalisation, gestion des réclamations et création d'expériences mémorables.
Développer une gestion relationnelle exemplaire dans le tourisme.
Module 1 : Multicanalité
- Email
- Téléphone
- Chat
- Réseaux sociaux
Module 2 : Personnalisation
- Données client
- Préférences
- Historique
- Anticipation
Module 3 : Gestion des réclamations
- Écoute
- Empathie
- Solutions
- Suivi
Module 4 : Excellence service
- Standards
- Formation
- Motivation
- Amélioration
- Relations optimisées
- Réclamations gérées
- Satisfaction mesurée
- Certification relation
- Attestation
-Taux de satisfaction + 50 %
- Certification relation client
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Responsables clientèle, superviseurs, managers..
Prix: 320 000 FCFA
Formateur: Expert relation client et service excellence.
Prerequis:Aucun
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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