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Formation incontournable

Gestion de la relation client dans le tourisme

35 heures - Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
Niveau fondamental
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Expert relation client et service excellence.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Excellence relationnelle : gestion multicanal, personnalisation, gestion des réclamations et création d'expériences mémorables.

Objectifs

Développer une gestion relationnelle exemplaire dans le tourisme.

Programme

Module 1 : Multicanalité

  • Email
  • Téléphone
  • Chat
  • Réseaux sociaux

Module 2 : Personnalisation

  • Données client
  • Préférences
  • Historique
  • Anticipation

Module 3 : Gestion des réclamations

  • Écoute
  • Empathie
  • Solutions
  • Suivi

Module 4 : Excellence service

  • Standards
  • Formation
  • Motivation
  • Amélioration

Méthodes pédagogiques

- Relations optimisées
- Réclamations gérées
- Satisfaction mesurée
- Certification relation
- Attestation

Évaluation

-Taux de satisfaction + 50 %
- Certification relation client

Public cible

Responsables clientèle superviseurs managers.

Prérequis

Aucun

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"