La formation Employé Administratif et d’Accueil prépare les participants à occuper un poste clé au sein d’une entreprise ou d’une organisation. Ce métier combine des compétences administratives avec un rôle d’accueil et de relation clientèle, essentiel pour assurer le bon fonctionnement des services. Les participants acquerront une expertise en gestion administrative, organisation, et communication, tout en développant leur savoir-faire relationnel.

🗂️ Maîtriser les techniques administratives : Gestion des dossiers, classement, et organisation des activités.
💬 Développer des compétences relationnelles : Accueillir les visiteurs et répondre efficacement aux appels et aux demandes.
👩‍💻 Utilisation des outils bureautiques : Excel, Word, et autres logiciels de gestion administrative.
📑 Gérer le courrier et les documents officiels : Réception, traitement, et archivage.
🌟 Renforcer le service client : Apporter un soutien aux visiteurs et collaborateurs en créant une expérience positive et professionnelle.

Introduction au Métier d’Employé Administratif et d’Accueil

🏢 Rôles et responsabilités : Les missions principales et les qualités nécessaires.
📋 Présentation des différents environnements de travail : Entreprises, administrations, centres d’accueil.
Gestion Administrative

📑 Organisation des documents : Techniques de classement et archivage numérique et physique.
🗓️ Gestion de l’emploi du temps : Coordination des réunions et planification des rendez-vous.
✉️ Gestion du courrier et des emails : Traitement des communications entrantes et sortantes.
Accueil Physique et Téléphonique

💬 Techniques d’accueil professionnel : Conseils pour créer une première impression positive.
📞 Gestion des appels : Prise de messages, transferts, et réponses aux demandes.
🤝 Gestion des situations difficiles : Gérer les conflits ou demandes urgentes avec calme et efficacité.
Maîtrise des Outils Bureautiques et Informatiques

💻 Utilisation des logiciels bureautiques : Initiation et perfectionnement sur Word, Excel, et PowerPoint.
🔄 Logiciels spécifiques : Découverte des outils de gestion et CRM adaptés à l’accueil et à l’administration.
Communication Professionnelle

🖊️ Rédaction de documents : Notes, rapports, et emails professionnels.
📢 Communication verbale et non-verbale : Techniques pour interagir avec clarté et professionnalisme.
Organisation des Activités et Gestion du Stress

📌 Priorisation des tâches : Techniques pour mieux gérer son temps.
🧘 Gestion du stress : Stratégies pour rester calme dans des situations exigeantes.
Cas Pratiques et Mises en Situation

📝 Accueil des visiteurs : Simulations de gestion de différents types de demandes.
📊 Gestion administrative : Création et organisation de documents professionnels.