La formation Employé Administratif et d’Accueil a pour objectif de fournir aux participants les compétences nécessaires pour gérer efficacement l’accueil, la gestion des tâches administratives, et la relation avec les clients et les visiteurs dans une entreprise. Ce poste polyvalent est essentiel dans toute organisation, car il assure un bon fonctionnement administratif tout en représentant l'image de l'entreprise auprès du public. À l’issue de cette formation, les participants seront capables de gérer l’accueil physique et téléphonique, de réaliser des tâches administratives variées, et de communiquer efficacement au sein de l’entreprise.

📞 Maîtriser l’accueil physique et téléphonique : Apprendre à gérer l’accueil des clients et des visiteurs, répondre au téléphone de manière professionnelle, et orienter les demandes efficacement.
📝 Réaliser des tâches administratives de base : Savoir rédiger des documents professionnels (courriers, emails, rapports), organiser les dossiers, et gérer l'archivage des documents.
📅 Gérer l’agenda et les plannings : Acquérir des compétences dans l’organisation des rendez-vous, la planification des réunions, et la gestion du temps.
📊 Utiliser les outils bureautiques : Savoir utiliser les logiciels bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) pour la gestion des tâches administratives quotidiennes.
🤝 Améliorer les compétences en communication : Développer des compétences en communication interpersonnelle et en gestion des relations internes et externes à l’entreprise.
📂 Assurer la gestion du courrier et des colis : Savoir organiser, trier et envoyer du courrier, gérer les livraisons et les retours de colis.

Introduction au Rôle d’Employé Administratif et d’Accueil

🧑‍💼 Les missions de l'employé administratif et d’accueil : Comprendre les responsabilités principales du poste et son rôle clé dans l’entreprise.
💼 Qualités et compétences requises : Identifier les qualités essentielles pour réussir dans ce métier (sens de l’organisation, réactivité, communication).
L’Accueil Physique et Téléphonique

📞 Accueil téléphonique professionnel : Techniques de gestion des appels entrants, prise de messages, et orientation des demandes.
🏢 Accueil des visiteurs : Gestion de l'accueil physique des visiteurs, de la réception à l’orientation dans les locaux de l'entreprise.
🗣️ Communication verbale et non verbale : Apprendre à communiquer efficacement, tant à l'oral qu’à l’écrit, avec une attitude professionnelle.
Gestion des Tâches Administratives

📝 Rédaction de documents professionnels : Apprendre à rédiger des courriers, emails, et rapports professionnels de manière claire et efficace.
📂 Gestion et organisation des dossiers administratifs : Techniques d'archivage, classement, et gestion des documents physiques et numériques.
📊 Saisie et mise en forme de documents : Utilisation des outils bureautiques pour rédiger, modifier, et mettre en forme des documents administratifs.
Organisation du Temps et des Rendez-vous

📅 Gestion des agendas : Apprendre à organiser les rendez-vous et à gérer les plannings des dirigeants et des équipes.
⏳ Gestion des priorités : Techniques pour hiérarchiser les tâches et gérer son emploi du temps efficacement.
🗓️ Organisation des réunions et des déplacements : Préparation des réunions (ordre du jour, invitations), organisation des déplacements professionnels.
Gestion du Courrier et des Livraisons

📬 Tri et distribution du courrier : Apprendre à gérer le courrier entrant et sortant, ainsi que l’archivage électronique.
📦 Gestion des colis et livraisons : Suivi des colis et gestion des retours de livraison.
Utilisation des Outils Bureautiques et Numériques

💻 Maîtrise des logiciels bureautiques : Savoir utiliser les logiciels comme Word, Excel, et PowerPoint pour la gestion des tâches administratives.
📑 Utilisation des outils de gestion du courrier et des emails : Apprendre à organiser les courriels, répondre de manière professionnelle, et gérer la correspondance de l’entreprise.
Communication Interne et Externe

🗣️ Communication avec les équipes internes : Apprendre à échanger avec les différentes équipes de l’entreprise de manière claire et concise.
💬 Relations avec les clients et partenaires : Maîtriser l’accueil et la communication avec les clients et partenaires extérieurs à l’entreprise.
Évaluation et Mise en Pratique

📋 Études de cas pratiques : Résolution de situations réelles pour appliquer les compétences acquises.
🔄 Simulations d’accueil et de gestion administrative : Exercices pratiques pour mettre en œuvre les connaissances sur l’accueil, la gestion du courrier, et les tâches administratives.