Cette formation est conçue pour vous apprendre les techniques professionnelles d’accueil, de conseil, et de vente dans un institut de beauté. Elle vise à développer des compétences en relation client, en communication, et en techniques de vente, pour offrir une expérience client de qualité et optimiser les ventes de produits et services.

🤝 Maîtriser l’art de l’accueil client : Créer une première impression positive et professionnelle dès l’arrivée du client.
💬 Comprendre et identifier les besoins des clients : Techniques d’écoute active pour personnaliser les conseils et recommandations.
💡 Développer des compétences en vente : Conseiller efficacement et vendre des produits et services adaptés aux besoins individuels.
📊 Fidéliser la clientèle : Offrir un service de qualité pour garantir la satisfaction client et encourager la fidélisation.

Techniques d’Accueil Client
🖐️ Créer un premier contact positif : Apprendre à accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
🌈 Ambiance et image de l’institut : Importance de l’environnement et du langage corporel pour instaurer un climat de confiance.

Communication et Écoute Active
🗣️ Techniques de communication verbale et non-verbale : Utiliser des techniques d’écoute active pour identifier les attentes du client.
📝 Reformulation et validation des besoins : Confirmer les besoins du client pour offrir un conseil pertinent.

Conseil Personnalisé et Expertise Produit
🎨 Connaissance des produits cosmétiques : Maîtriser les spécificités des produits proposés dans l’institut.
🔍 Analyse des besoins clients : Conseiller des soins et produits en fonction du type de peau, des préférences, et des attentes.

Techniques de Vente en Institut de Beauté
🛍️ Approche de la vente additionnelle : Savoir proposer des produits complémentaires et argumenter pour maximiser la satisfaction du client.
💸 Stratégies de conclusion de vente : Techniques pour finaliser la vente en douceur et sécuriser les engagements du client.

Fidélisation et Suivi Client
💌 Création d’une relation de confiance : Techniques pour transformer l’expérience en institut en une relation durable.
📈 Programmes de fidélité et promotions : Encourager les retours en proposant des offres spéciales et des avantages fidélité.

Gestion des Réclamations et Situations Difficiles
📞 Traitement des objections et réclamations : Savoir répondre aux insatisfactions de manière professionnelle et constructive.
🔄 Transformer une réclamation en opportunité : Utiliser les retours clients pour améliorer l’expérience de service.

Études de Cas et Ateliers Pratiques
📂 Simulations de vente et de conseil : Mises en situation pour s’entraîner aux techniques d’accueil, de vente, et de conseil.
💬 Analyse des interactions clients : Retour d’expérience sur des cas concrets pour affiner les compétences relationnelles et de vente.

Évaluation et Suivi des Performances
📊 Suivi des indicateurs de vente : Analyser les performances de vente et les retours clients pour améliorer les stratégies.
📝 Plan de développement individuel : Élaborer un plan pour améliorer les compétences relationnelles et commerciales sur le long terme.