L’usage de l’anglais est indissociable de l'hôtellerie. A ce titre, cette formation s’adresse aux professionnels de l'hôtellerie. Avec cette formation, vous développerez des compétences linguistiques spécifiques à votre domaine, améliorerez la communication avec les clients internationaux et renforcerez la qualité du service.

À l'issue de la formation, le participant sera en mesure de mettre en oeuvre les compétences suivantes :

✔️Maîtriser le vocabulaire spécifique de l’hôtellerie et de la réception
✔️Être capable de donner des renseignements sur des types de chambre, des disponibilités et des tarifs
✔️Gagner en aisance et en fluidité pour présenter les services, les installations et les équipements d’un l’hôtel
✔️Faire preuve d’une maitrise linguistique suffisante pour gérer les réclamations avec professionnalisme

⭕ 𝗖𝗵𝗮𝗽𝗶𝘁𝗿𝗲 𝟭: 𝗘́𝘁𝗮𝗯𝗹𝗶𝗿 𝘂𝗻 𝗹𝗶𝗲𝗻 𝗽𝗿𝗶𝘃𝗶𝗹𝗲́𝗴𝗶𝗲́ 𝗮𝘃𝗲𝗰 𝗱𝗲𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝗮𝘂𝘅
⚈ Se familiariser avec la diversité culturelle et les attentes spécifiques des clients.
⚈ Améliorer ses compétences linguistiques pour accueillir les clients de manière professionnelle, en utilisant des salutations appropriées.
⚈ Être conscient des différences culturelles pour répondre efficacement aux demandes particulières d'une clientèle internationale.

⭕ 𝗖𝗵𝗮𝗽𝗶𝘁𝗿𝗲 𝟮: 𝗣𝗿𝗶𝘀𝗲 𝗱𝗲 𝗿𝗲́𝘀𝗲𝗿𝘃𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀
⚈ Maîtriser les techniques de réservation par téléphone et par e-mail.
⚈ Être capable de fournir des informations sur les types de chambres, les disponibilités et les tarifs.
⚈ Offrir des renseignements clairs et précis sur le fonctionnement des services de l'établissement.
⚈ Apprendre à présenter les services, les installations et les équipements de l'hôtel de manière attrayante.

⭕𝗖𝗵𝗮𝗽𝗶𝘁𝗿𝗲 𝟯: 𝗚𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗽𝗹𝗮𝗶𝗻𝘁𝗲𝘀 𝗲𝘁 𝗱𝗲𝘀 𝗶𝗻𝘀𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀
⚈ Acquérir des compétences pour traiter les plaintes et les problèmes avec professionnalisme.
⚈ Savoir reformuler les préoccupations des clients pour clarifier et montrer sa compréhension de la situation.
⚈ Posséder une maîtrise linguistique suffisante pour rassurer les clients et proposer des solutions adaptées à leurs besoins.

Travail approfondi sur les 4 compétences linguistiques (compréhension orale, compréhension écrite, expression orale, expression écrite)