Apprenez à prévenir, gérer et résoudre les conflits professionnels : analyse des tensions, médiation, négociation et transformation des conflits en opportunités.
Développer la capacité à gérer sereinement les situations conflictuelles et à restaurer la collaboration.
Module 1 : Comprendre les conflits
- Sources et types de conflits
- Escalade des tensions
- Fonction positive du conflit
Module 2 : Prévention
- Détection précoce
- Climat de confiance
- Règles du jeu claires
Module 3 : Techniques de résolution
- Communication non-violente (Rosenberg)
- Méthode DESC
- Win-win (Fisher-Ury)
Module 4 : Médiation managériale
- Rôle du médiateur
- Processus de médiation
- Accord durable
Module 5 : Conflits complexes
- Conflits de personnes
- Harcèlement et discrimination
- Recours à l'externe
- Analyse de cas réels
- Jeux de rôle médiation
- Simulation de négociation
- Techniques de désescalade
- Résolution de cas pratique
- Démonstration médiation
- Plan de prévention conflits
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Managers confrontés à des tensions d'équipe, RH, cadres..
Prix: 350 000 FCFA
Formateur: Médiateur professionnel et coach en résolution de conflits.
Prerequis:Expérience managériale
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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+225 01 53 75 15 44
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