Apprenez à prévenir, gérer et résoudre les conflits professionnels : analyse des tensions, médiation, négociation et transformation des conflits en opportunités.

Développer la capacité à gérer sereinement les situations conflictuelles et à restaurer la collaboration.

Module 1 : Comprendre les conflits
- Sources et types de conflits
- Escalade des tensions
- Fonction positive du conflit

Module 2 : Prévention
- Détection précoce
- Climat de confiance
- Règles du jeu claires

Module 3 : Techniques de résolution
- Communication non-violente (Rosenberg)
- Méthode DESC
- Win-win (Fisher-Ury)

Module 4 : Médiation managériale
- Rôle du médiateur
- Processus de médiation
- Accord durable

Module 5 : Conflits complexes
- Conflits de personnes
- Harcèlement et discrimination
- Recours à l'externe

- Analyse de cas réels
- Jeux de rôle médiation
- Simulation de négociation
- Techniques de désescalade

- Résolution de cas pratique
- Démonstration médiation
- Plan de prévention conflits