Mesurez et améliorez la satisfaction de vos clients pour fidéliser votre clientèle et développer votre activité. Apprenez à collecter les feedbacks, analyser les attentes et mettre en place des actions d'amélioration ciblées.

Maximiser la satisfaction et la fidélité client.

Module 1 : Mesure de la satisfaction
- Enquêtes et questionnaires
- NPS et indicateurs
- Réclamations clients

Module 2 : Analyse des attentes
- Besoins explicites et implicites
- Segmentation client
- Tendances évolutives

Module 3 : Amélioration de l'expérience
- Parcours client
- Points de contact
- Personnalisation

Module 4 : Fidélisation
- Programme de relation
- Anticipation des besoins
- Création de valeur

- Enquêtes de satisfaction
- Analyses de parcours
- Plans d'action client
- Mesures de fidélité

- Enquête réalisée
- Plan d'amélioration
- Indicateurs de satisfaction