Maîtrisez les indicateurs qualité essentiels pour piloter votre système de management et démontrer votre performance. Apprenez à définir, calculer, analyser et utiliser les KPIs qualité de manière efficace.

Piloter par les indicateurs qualité.

Module 1 : Définition des indicateurs
- SMART qualité
- Pertinence et mesurabilité
- Fréquence de suivi

Module 2 : Catégories d'indicateurs
- Conformité produit
- Satisfaction client
- Efficience processus

Module 3 : Analyse et interprétation
- Tendances
- Causes des variations
- Corrélations

Module 4 : Utilisation managériale
- Revues de direction
- Décisions basées sur les faits
- Communication

- Définition d'indicateurs
- Calculs et analyses
- Tableaux de bord
- Présentations de résultats

- Système d'indicateurs
- Analyses de tendances
- Recommandations d'action