Excellez au téléphone : appels professionnels, prise de messages, gestion attente et cloture efficace des conversations téléphoniques.

Maitriser l'art des appels telephoniques professionnels.

Module 1 : Appels professionnels
- Professional opening
- Clear identification
- Purpose statement

Module 2 : Prise de messages
- Message taking
- Information accuracy
- Confirmation

Module 3 : Gestion attente
- Hold management
- Transfer skills
- Callback promises

Module 4 : Cloture efficace
- Effective closing
- Next steps
- Follow-up

Module 5 : Techniques avancees
- Advanced techniques
- Difficult calls
- Professional handling

-Appels pros reussis
-Messages pris avec precision
-Attente bien geree
-Cloture efficace
-Techniques avancees

-Telephone excellence > 95 %
- Attestation telephonique