Durée: 18 heures
- Option intensive : 18 h sur 2 jours (9 h/jour)
- Option standard : 2×2 h/semaine → 4,5 semaines
- Option flexible : 1×1,5 h/semaine → 12 semaines
Fondamentale
Construisez enquêtes NPS, CES, smile sheet, focus groups, taux de remplissage et analyse verbatims.
Obtenir un feedback fiable et exploitable des apprenants.
Module 1 : NPS & CES
- Questions
- Calcul
- Benchmark
Module 2 : Smile sheet
- Likert
- Comments
- Open questions
Module 3 : Focus groups
- Guide
- Animation
- Analysis
Module 4 : Taux de réponse
- Incentives
- Timing
- Channels
Module 5 : Analyse verbatims
- Coding
- Sentiment
- Wordcloud
-Survey response > 70 %
-NPS > 50
-Report delivered
-Attestation satisfaction
-Survey template
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Responsables qualité, formateurs..
Prix: 210 000 FCFA
Formateur: Customer satisfaction expert.
Prerequis:Aucun
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
info@monprofchezmoi-ci.com
+225 01 53 75 15 44
© Monprofchezmoi-ci.com. All Rights Reserved. Designed by FreeLance ADG