Exprimez vos besoins sans agresser, écoutez activement, gérez les objections, régulez vos émotions.

Communiquer avec fermeté et respect.

Module 1 : Droits et responsabilités
- Charte des droits assertifs
- Triangle agressif–passif–assertif
- Auto-évaluation

Module 2 : Messages « Je »
- Structure 4 points
- Exemples cuisine/service
- Répétition en binôme

Module 3 : Écoute active
- Reformulation, miroir
- Questions ouvertes
- Silence stratégique

Module 4 : Gestion des émotions
- Respiration 4-7-8
- ANC (ancrage neuro-cognitif)
- Journal émotionnel

Module 5 : Mise en situation filmée
- conflit simulé
- Feedback pairs / formateur
- Plan d’amélioration

- Vidéo avant/après
- Messages « Je » rédigés
- Taux d’émotions régulées > 80 %
- Feedback des collègues
- Auto-évaluation ≥ 4/5

-Réduction des conflits liés à la communication de 40 %
- Taux d’adhésion collègues ≥ 85 %
- Attestation de communication assertive