Maîtrisez en 3 heures chrono l'art du questionnement et de l'écoute pour identifier précisément les besoins réels de vos clients.

Identifier précisément les besoins des clients pour mieux vendre.

Module 1 : Techniques de questionnement
- Questions ouvertes et fermées
- Technique SPIN
- Exploration des besoins

Module 2 : Écoute active commerciale
- Reformulation et validation
- Langage verbal et non verbal
- Empathie commerciale

Module 3 : Analyse et synthèse
- Hiérarchisation des besoins
- Besoins explicites et implicites
- Orientation de l'offre

- Jeux de questionnement
- Simulations de découverte
- Analyses d'écoute
- Études de cas clients
- Validation de compréhension

- Techniques de questionnement maîtrisées
- Besoins correctement identifiés
- Synthèse client validée
- Orientation pertinente établie