Offrez une expérience d'achat fluide et cohérente sur tous les canaux pour laisser vos clients choisir comment et quand ils veulent acheter.
Vendre de manière fluide sur tous les canaux disponibles.
Module 1 : Stratégie omnicanale
- Customer journey multicanal
- Points de contact
- Cohérence d'expérience
Module 2 : Intégration des canaux
- Click and collect
- Réservation en ligne
- Retour en magasin
Module 3 : Données unifiées
- CRM omnicanal
- Historique client 360°
- Personnalisation cross-canal
Module 4 : Service omnicanal
- Support continu
- Transition fluide
- Contexte préservé
Module 5 : Performance omnicanale
- Attribution des canaux
- ROI global
- Optimisation continue
- Mapping de parcours omnicanaux
- Intégration de canaux
- Tests d'expérience
- Analyses d'attribution
- Optimisation cross-canal
- Stratégie omnicanale définie
- Parcours client fluide créé
- Données unifiées exploitées
- Vente omnicanale réalisée
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Responsables commerciaux, directeurs omnicanal..
Prix: 480 000 FCFA
Formateur: Stratège omnicanal, consultant retail digital.
Prerequis:Maîtrise de plusieurs canaux.
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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+225 01 53 75 15 44
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