Concevez des expériences client exceptionnelles qui créent la différence et fidélisent vos clients grâce à une approche centrée sur l'humain et l'émotion.

Créer des expériences client mémorables.

Module 1 : Mapping expérience
- Parcours client
- Moments de vérité
- Pain points

Module 2 : Design thinking
- Empathie
- Idéation
- Prototypage

Module 3 : Sensations et émotions
- Touchpoints physiques
- Ambiance
- Surprise

Module 4 : Mesure et amélioration
- Satisfaction
- NPS
- Optimisation continue

- Cartographie expérience
- Points d'amélioration identifiés
- Prototype testé
- Plan d'action
- KPIs établis

- Expérience client améliorée
- Attestation expérience client