Réduisez votre churn et augmentez la valeur client : implémentez des systèmes de rétention proactive, de réactivation des clients inactifs et de transformation des acheteurs occasionnels en clients réguliers pour construire un portefeuille client stable et rentable sur le long terme.

Mettre en place un système complet de fidélisation pour réduire le churn et augmenter la valeur des clients existants.

Module 1 : Diagnostic de fidélité
- Mesure de la fidélité (taux de rétention, churn)
- Analyse des causes de départ
- Identification des clients à risque
- Segmentation valeur/fidélité

Module 2 : Stratégies de rétention
- Rétention proactive et réactive
- Service client excellence
- Programme de résolution de problèmes
- Surprises et délights

Module 3 : Réactivation et win-back
- Identification des inactifs
- Campagnes de réactivation
- Offres de win-back
- Réengagement progressif

Module 4 : Optimisation de la valeur client
- Upselling et cross-selling
- Augmentation de la fréquence d'achat
- Extension de la relation
- Maximisation de la CLV

- Analyse de données de churn
- Conception de programmes de rétention
- Simulation de scénarios de fidélité
- Ateliers de réactivation

- Plan de fidélisation complet
- Analyse de churn et recommandations
- Programme de réactivation
- Présentation de stratégie de rétention