Instaurez des processus de suivi rigoureux pour garantir la satisfaction de vos clients, fidéliser votre clientèle et générer des recommandations spontanées.

Mettre en place un dispositif de suivi et d évaluation de la satisfaction client.

Module 1 : Processus de suivi
- Points de contact post-formation
- Questionnaires de satisfaction
- Entretiens de suivi

Module 2 : Mesure de la satisfaction
- NPS et indicateurs
- Analyse des verbatim
- Benchmarking

Module 3 : Gestion des insatisfactions
- Traitement des réclamations
- Plans d action correctifs
- Service recovery

Module 4 : Exploitation des feedbacks
- Amélioration des formations
- Témoignages et cas clients
- Marketing social proof

Module 5 : Loyalty et recommandation
- Programme de fidélité
- Cooptation client
- Communauté d ambassadeurs

- Ateliers pratiques
- Création de questionnaires
- Analyse de données
- Études de cas
- Role-play

- Processus de suivi produit
- Questionnaire créé
- Analyse de satisfaction
- Participation active