Cette formation met l’accent sur l’écoute active et l’empathie comme outils pour comprendre les participants et désamorcer les comportements difficiles.

Améliorer la compréhension et la relation avec les participants pour prévenir les tensions.

Module 1 : Principes de l’écoute active
- Reformulation
- Validation des émotions

Module 2 : Développement de l’empathie
- Se mettre à la place de l’autre
- Compréhension des motivations

Module 3 : Atelier pratique
- Exercices d’écoute
- Jeux de rôle

- Exercices pratiques
- Jeux de rôle
- Feedback personnalisé

- Évaluation pratique