Cette formation enseigne comment gérer efficacement les conflits, qu’ils soient individuels ou collectifs, en maintenant un climat de respect et de collaboration.

Apprendre à résoudre les conflits efficacement tout en préservant la relation entre participants.

Module 1 : Compréhension du conflit
- Typologie des conflits
- Facteurs déclencheurs

Module 2 : Techniques de résolution
- Médiation
- Négociation
- Désescalade

Module 3 : Atelier pratique
- Étude de cas réels
- Mise en situation

- Jeux de rôle
- Simulation d’incidents
- Feedback immédiat

- Évaluation pratique